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01 운영정책의 일반 원칙
1-1. 운영정책은 이용약관을 바탕으로 Soul of the Ultimate Nation:Limited Edition(이하 "SUN")의 정식서비스 기간 동안 원활한 게임운영을 위해 마련되었습니다.
1-2. 운영정책은 게임 내 최소한의 질서를 유지하고 건전한 게임 문화를 형성해 가는데 목적이 있습니다.
1-3. ㈜웹젠(이하 “회사”)은 운영정책을 바탕으로 게임 내에서 발생하는 문제에 대해 일관성 있고, 공정하게 처리를 합니다.
1-4. 운영정책은 이용약관에서 정한 사항을 보충하는 역할을 하며, 운영정책에 명시되지 않은 사항은 이용약관 및 운영정책의 기본 취지, 일반적인 사회통념, 관계 법령 등을 기준으로 처리합니다. 만약 운영정책과 이용약관의 내용이 상충하는 경우 관련 법령에 위배되지 아니하는 범위 내에서 이용약관의 내용을 우선 적용합니다.
1-5. 운영정책은 더욱 원활한 게임 운영을 위하여 변경될 수 있으며, 변경사항이 발생할 경우 7일전 SUN공식홈페이지(https://sunonline.hangame.com, http://sunonline.pmang.com)를 통해 공지합니다.
(https://sunonline.hangame.com )를 통해 공지합니다.

02 GM의 역할과 책임
2-1. GM은 Game Master 및 Game Manager란 뜻으로 게임을 관리, 운영하고 경영하는 사람을 말하며, 단순 게임 내외의 문제해결 역할만이 아닌 게임의 모든 사항을 조정, 관리, 운영하는 사람을 말합니다.
2-2. GM은 고객의 신고 및 상담에 대해서 최대한 신속히 답변하거나 처리해 드리기 위해 노력합니다.
2-3. GM은 사사로운 이익이나 친분, 감정 등으로 판단하지 않고, 지위여하를 막론하고 공정하게 처리합니다.
2-4. GM 업무를 수행할 경우에는 항상 객관적으로 관찰하고 이성적인 판단을 통해 투명하게 처리를 합니다.
2-5. GM의 업무는 고객에 대한 서비스제공이 주가 되므로 항상 고객의 입장에서 생각하고 배려하는 자세로 업무에 임합니다.
2-6. GM은 게임 내 시스템(귓속말/쪽지/채팅 등)을 이용하여 계정명, 비밀번호, 질문/답변 등 고객의 개인정보를 절대 질문하지 않습니다.
2-7. GM은 운영정책을 위반한 고객 또는 고객 집단에 대해 운영정책에서 규정하고 있는 사항들을 적용할 수 있습니다.
2-8. GM은 특정 고객에게 혜택(이벤트 및 프로모션 제외)을 제공하지 않습니다.

03 고객의 의무
3-1. 고객은 회사에서 제공하는 서비스를 게임 또는 오락 등의 본래 목적 이외의 용도로 사용하거나 이용약관및 운영정책에 위배되는 행위를 해선 안됩니다.
3-2. 고객은 SUN 공식 홈페이지의 공지사항을 수시로 확인해야 합니다.
3-3. 고객은 본인의 계정 및 비밀번호를 관리할 책임을 가집니다.
3-4. 고객은 버그를 발견할 경우, SUN 공식 홈페이지를 통해 즉시 회사에게 알려 수정할 수 있도록 협조해야 합니다.
3-5. 본 운영정책을 숙지하지 않아 고객에게 발생한 피해에 대해서는 도움을 드릴 수 없으므로, 모든 고은은 반드시 운영정책을 숙지하여야 합니다.

04 게임 운영정책
1. 계정 도용(해킹)/사기 정책

▶ 원활한 게임진행 및 건전한 게임환경 조성을 위하여 운영정책을 위반하거나 이용약관에 위배되는 행위를하는 경우 사전 안내 없이 이용제한 조치를 받을 수 있습니다.
▶ 고객이 게임진행 및 게임환경 조성을 현저히 방해한 경우, GM은 사안의 경중을 객관적으로 판단하여 1차 적발 시에도 관련 명의계정 전부에 대하여 영구 이용제한 조치를 취할 수 있습니다.
▶ 신고방법
- 사건 발생일로부터 7일 이내에 [SUN 홈페이지 > 고객지원 > 통합문의 및 신고 > 통합 신고 > 계정 도용/사기/복구/불량이용자]로 신고하여 주시기 바랍니다.

4-1. 계정 도용(해킹)/사기 정책

1) 해킹

- 계정 사용자의 동의 없이 타인의 계정에 무단으로 접속하여 캐릭터 혹은 아이템 등에 피해를 발생케 하는 행위를 의미합니다.


2) 사기

- 의도적으로 다른 고객을 속여 부당한 이득을 취하는 행위를 의미합니다


3) 해킹/사기 관련 처리절차

- 해킹/사기로 인한 아이템 복구는 게임 내 이상현상이나 버그로 인한 것이 아니기 때문에 복구의 의무는 없습니다. (복구의 의무는 없지만, GM은 복구를 위해 최선의 노력을 합니다.)
- 하지만 다른 이용자의 피해를 미연에 방지하기 위해 가해자에게는 이용제한조치가 적용됩니다.
- 해킹된 아이템이 이동되었을 경우 게임로그를 통해 조사하고, 비정상적이라 판단되면 이동에 이용된 모든 계정에 이용제한조치가 적용될 수 있습니다. (이동된 계정이 각각 다른 명의일 경우에도 동일하게 이용제한조치가 적용될 수 있습니다.)
- 사기 관련 가해캐릭터 아이템은 모두 이용제한조치가 적용되며, 아이템이 이동되었을 경우 이동에 이용된 모든 계정에 이용제한 조치가 적용됩니다. 이동된 계정은 가해자의 명의와 다른 명의일 경우에도 동일하게 이용제한조치가 적용됩니다.
- 해킹/사기로 판정이 된 피해 아이템은 회수 또는 상응 회수의 원칙으로 진행됩니다. 피해 아이템을 원상태로 회수할 수 없을 경우에는 상응하는 다른 아이템이나 게임머니로 회수될 수 있습니다.
- 가해자가 본인의 잘못을 빠르게 시인하고, 피해 아이템 회수에 적극 협조할 경우 GM의 판단에 따라 제재수위가 조절될 수 있습니다.


계정 상태 차수 이용제한 구분
계정도용(해킹)/사기가해계정 1차 영구 계정 이용제한(단, 고객이 이용제한 해지 요청서를 접수한 경우에는 사안의 경중을 고려하여 담당자의 판단에 따라 이용제한을 해지할 수 있음)
무상/현금/부당거래 계정 1차 캐릭터 이용제한(단, 고객이 이용제한 해지 요청서를 접수한 경우에는 사안의 경중을 고려하여 담당자의 판단에 따라 이용제한을 해지할 수 있음)

A. 욕설 및 비방
공공의 안녕질서 또는 미풍양속을 해하는 다음 각 호의 언어를 사용하거나 계정명, 캐릭터명, 길드 이름, 길드 마크, 개인상점명 등 타인에게 노출되는 컨텐츠에사용할 경우 다음의 기준에 의거하여 제재를 받을 수 있습니다.

① 타인의 명예를 손상시키거나 권리를 침해하는 내용
② 욕설이나 노골적인 성 묘사를 하는 내용
③ 다른 이용자를 음해하거나 인권을 침해하는 내용
④ 부모 및 가족에 대한 욕설, 비방하는 내용
⑤ 부모 및 가족에 대한 혐오감을 간접적으로 상징하는 단어
⑥ 범죄행위를 목적으로 하거나 범죄행위를 교사하는 내용
⑦ 반국가적 행위의 수행을 목적으로 하는 내용
⑧ 선량한 풍속, 기타 사회질서를 해하는 내용
⑨ 같은 내용의 문장과 단어 및 유사한 내용을 반복적으로 사용하는 경우

제재 방침ㆍ
분류 1차 2차 3차 4차 5차 6차
욕설 및 비방 채팅금지
5H		 채팅금지
10H		 채팅금지
15H		 채팅금지
20H		 3일 계정 이용제한 5일 계정 이용제한
(이후 계속 동일 적용)
부모님 욕설
성적인 욕설		 채팅금지
10H		 채팅금지
20H		 채팅금지
30H		 채팅금지
40H		 7일 계정 이용제한 10일 계정 이용제한
(이후 계속 동일 적용)
※ 위 제재 방침이 기본적으로 적용되지만, GM의 판단에 의해 제재 수위는 변동될 수 있습니다.

B. 부적절한 명칭
계정, 캐릭터 이름, 길드 이름 및 이미지에 부적절한 명칭 및 이미지를 사용한 경우 다음 기준에 의거한 제재를 받을 수 있습니다.

① 욕설, 비어, 속어가 포함된 내용
② 선정적이거나 음란한 내용
③ 회사가 인정하는 서비스의 공식 운영자인 게임마스터(GM)/회사직원/회사 관계자를 사칭하는 내용
④ 타인의 명예를 손상시키거나 권리를 침해하는 내용
⑤ 기타 제3자의 상표권, 저작권에 위배될 가능성이 있는 내용
⑥ 현금/현물거래, 계정 거래 의도가 확인되는 내용
⑦ 특수 문자를 사용하거나 변칙된 철자를 사용한 명칭
⑧ 위 해당하는 명칭의 철자 일부분을 변경하거나 또는 다른 문자를 첨가하여 조합한 내용

제재 방침
1차 경고 (명칭 변경 권고)
2차 캐릭터 이용 제한

위와 같은 내용이 확인되는 경우 해당 고객은 경고 및 캐릭터 이용제한 조치되며, 위에 언급된 내용이 포함되지 않은 내용이라도 사회통념상 다른 고객들에게 불쾌감을 유발하거나 불편함을 느끼게 할 경우 제재대상이 될 수 있습니다.

C. 현금/현물 거래 시도

계정, 캐릭터, 아이템, 게임머니, 캐시 등을 현금/현물로 매매하는 행위로 채팅/게시판/개인상점 등 커뮤니티 시스템을 이용하여 아이템, 캐릭터, 계정, 게임머니, 캐시의 현금/현물 거래로 간주되는 행위를 한 경우 다음의 기준에 의거하여 제재를 받을 수 있습니다.

① 현금/현물 거래 의도가 있다고 판단되는 경우
② 현금/현물 거래 의도가 있다고 판단되는 캐릭터, 길드 이름 등을 생성한 경우
③ 현금/현물 거래 관련한 내용이 게임 내 기록상 확인되는 경우
④ SUN의 아이템/계정 등을 다른 온라인 게임의 아이템/계정 등과 거래를 시도하는 경우
제재 방침
1차 3일 계정 이용제한
2차 10일 계정 이용제한 (이후 계속 동일 적용)

※ 프리미엄 서비스를 악용하여 계정, 캐릭터, 아이템, 게임머니, 캐시 등을 현금/현물 거래하는 부분은 당사에서 인정하지 않는 행위이며, 그로 인해 피해를 입었을 경우, 어떠한 도움도 드릴 수 없는 점 꼭 유념하여 주시기 바랍니다.

D. 타 사이트 및 상업적 홍보

서비스 내에서 다른 회사 제품의 광고나 판촉 활동을 하는 행위로 현금/현물 거래사이트 또는 불법서버 홍보와 단순 상업적 홍보 등은 다음의 기준에 의거하여 제재를 받을 수 있습니다.

① 현금/현물 거래사이트, 불법서버 등 게임 내 악영향을 미칠 수 있는 사이트를 광고하는 경우
② SUN과 관계 없는 사업체/단체의 명칭, 주소 등을 광고하는 경우

제재 방침
1차 3일 계정 이용제한
2차 영구 계정 이용제한

E. 불법 프로그램 사용 및 유포

SUN에서 제공하는 클라이언트 이외의 프로그램(서버해킹, 핵프로그램 등)을 사용/유포 하거나 임의로 클라이언트 파일을 수정하여 게임을 이용하는 경우, 다음 기준에 의거하여 제재를 받을 수 있습니다.

① 회사로부터 특별한 권리를 부여 받지 않은 상태에서 SUN 클라이언트 프로그램을 변경하거나 SUN 서버를 해킹 및 웹사이트 일부분을 임의로 변경하는 행위
② 불법 복제 소프트웨어를 밀매하는 등 기타 불법적인 목적으로 서비스나 웹 사이트를 이용하는 행위
③ 자신 또는 제3자가 개발한 불법 소프트웨어를 사용하거나 배포하는 행위
④ 타인의 지적재산권을 침해하는 소프트웨어를 사용하거나 배포하는 행위
⑤ 본인 또는 제3자가 개발하거나 배포한 소프트웨어로서 서비스와 관련되거나 혹은 서비스 내에서 게임의 내용에 관여하는 소프트웨어를 사용, 배포하는 행위

제재 방침
1차 영구 계정 이용제한

F. 운영자 사칭 및 허위 사실 유포

SUN 홈페이지 및 게임 내에서 GM을 사칭하여, 허위 사실을 유포하거나 다른 고객에게 부당한 이득을 취하고자 하는 행위를 할 경우, 다음 기준에 의거하여 제재를 받을 수 있습니다.

① GM을 사칭하여 다른 고객의 개인정보(계정명, 비밀번호, 질문답변 등)를 묻는 경우
② GM을 사칭하여 다른 고객에게 허위사실을 전달, 유포하는 경우
③ GM/회사 직원/회사를 사칭할 수 있는 계정명, 캐릭터명, 길드 이름, 길드 마크 등을 사용할 경우

※ GM은 고객의 개인정보(계정명, 비밀번호, 질문답변 등)에 대해 절대 묻지 않습니다.
개인 정보는 본인만 알고 있어야 하며, 타인에게 유출되지 않도록 각별히 주의해 주시기 바랍니다.

제재 방침
1차 5일 계정 이용제한
2차 영구 계정 이용제한

G. 운영 방해

게임 운영 업무를 수행중인 GM에게 부적절하고 규정에 어긋나는 행동 및 언어를 직접적으로 사용하여 운영 업무에 방해가 된다고 객관적으로 판단될 경우, 다음의 기준에 의거하여 제재를 받을 수 있습니다.

① GM을 대상으로 협박 또는 욕설을 하는 행위
② 게임의 정상적인 서비스에 지장을 주기 위한 방법을 찾거나 이용하는 행위
③ GM의 경고에도 불구하고 협조하지 않는 행위

제재 방침
1차 경고 (채팅금지 5분)
2차 3일 계정 이용제한
3차 10일 계정 이용제한 (이후 계속 동일 적용)


H. 버그 및 게임 시스템 악용

게임 시스템을 이용해 고의적으로 다른 고객의 플레이를 방해하거나 다른 고객을 괴롭힐 의도가 분명히 인정되는 경우와 게임에서 예상치 못한 시스템 오류 및 버그를 이용하여 부당한 이득을 취하거나 게임 내 악영향을 미치는 행위 등을 할 경우, 다음의 기준에 의거하여 제재를 받을 수 있습니다.

① 게임 시스템을 이용해 고의적으로 다른 고객의 플레이를 방해하는 경우
② 게임 시스템을 이용해 고의적으로 다른 고객을 괴롭힐 의도가 분명히 인정되는 경우
③ 다른 고객에게 바람직하지 않거나 성적인 내용을 암시하는 각종 표현 및 묘사 등을 하는 경우
④ 오직 다른 고객을 괴롭히기 위한 목적으로 게임 진행을 하는 경우
⑤ 버그를 악용하여 부당한 이득을 취하는 경우
⑥ 버그를 확인하고도 신고하지 않고 이를 다른 고객에게 전달, 유포하는 경우

제재 방침
1차 5일 계정 이용제한
2차 10일 계정 이용제한
3차 20일 계정 이용제한
4차 영구 계정 이용제한

※ 시스템 오류 및 버그를 의도적으로 악용하거나 다른 고객에게 유포/공유해서는 안됩니다. 버그의 악용은 게임성을 심각히 훼손 시킬 뿐만 아니라 다른 고객과 비교하여 형평에 어긋나는 이득을 취할 수 있으므로 다른 고객에게 직/간접적으로 피해를 줄 수 있습니다.
게임 내 버그나 기타 문제점을 발견했을 경우, 이를 신속하게 [홈페이지 > 고객지원 > 버그리포트] 란으로 신고해 주시기 바랍니다.

※ 악용 수위가 현저히 높은 경우에는 1차 적발 시에도 영구이용제한 처리될 수 있습니다.

I. 타인의 개인정보 유출
게임 내에서 주민등록번호, 이름, 전화번호, 위치정보, 핸드폰번호, 주소 등의 타인의 개인정보를 누설할 경우 제재를 받을 수 있습니다.

제재 방침
1차 5일 계정 이용제한
2차 영구 계정 이용제한


4-4. 허위 신고 정책

고객지원센터로 신고/접수 된 내역을 조사 및 처리하는 과정에서 신고 내용이 허위로 확인될 경우 이용이 제한 될 수 있습니다.

차 수 이용제한 구분
1차 5일 계정 이용제한 (이후 계속 동일 적용)

※ 상습적으로 허위신고를 할 경우 영구 이용제한이 될 수 있습니다.

05 홈페이지 운영정책
5-1. 고객 여러분의 원활한 홈페이지 게시판 이용을 위하여 아래의 내용에 따라 사전 안내 및 경고 없이 게시글이 삭제되거나 이용이 제한될 수 있습니다.

5-2. 게시판 이용제한은 게시판에 글 등록이 제한되며 게임 플레이, 게시물 읽기, 통합문의 및 신고 등은 가능 합니다.

제재 방침
분류 1차 2차 3차 이상
동어반복 (도배) 1일 게시판 이용제한 2일 게시판 이용제한 3일 게시판 이용제한
일반 욕설 및 비방
허위사실 유포
성적인 욕설 및 부모욕설 2일 게시판 이용제한 4일 게시판 이용제한 6일 게시판 이용제한
버그 이용 및 유포 5일 게시판 이용제한 10일 게시판 이용제한 영구 게시판 이용제한
사이트 및 상업적인 홍보
관리자(GM)사칭 10일 게시판 이용제한 영구 게시판 이용제한  
개인정보 공유
현금/계정 거래 관련
불법 프로그램 광고 및 유포 영구 게시판 이용제한

※ 이 외에 운영 방침상 부적합하다고 판단되는 게시물 또는 글을 게시하는 경우, 해당 고객의 게시판 이용이 제한
될 수 있습니다.

06 태스트 서버 운영정책
▶ 공개 테스트 서버는 본 서버에 구현될 기능 및 업데이트 사항 등에 대한 테스트를 목적으로 운영합니다.
테스트 서버를 이용함은 본 운영정책을 읽고 동의하였다는 전제하에 진행이 되는 것입니다.

6-1. 테스트 서버의 클라이언트는 본 서버와 다르므로, 테스트 서버용 클라이언트를 별도로 설치하여야 합니다.

6-2. 테스트 서버는 24시간 오픈을 원칙으로 하되, 사전에 안내 없이 수시로 서버 점검을 실시 할 수 있습니다.

6-3. 테스트 서버는 각 종 테스트를 위하여 본 서버와는 차이가 있을 수 있으며, 수시로 변경 될 수 있습니다.
또한 게임 설정은 운영자의 기준으로 사전 안내 없이 변경이 가능합니다.

6-4. 테스트 과정에서 잦은 서버 다운이 발생할 수 있으며, 롤백 현상이 발생할 수도 있습니다.

6-5. 테스트 서버는 그 목적상 예측 불가능한 다양한 문제점이 발생할 수 있으며 이는 테스트 과정에서 자연스럽게 발생할 수 있는 것이기 때문에 어떠한 문제에 대해서도 보상이 되지 않는 것을 원칙으로 합니다.

6-6. 테스트 서버는 테스트 목적의 필요에 따라 비 정기적으로 아이템, 캐릭터 정보 등을 초기화 하는 것을 원칙으로 합니다.

6-7. 테스트 서버에서 발생하는 모든 통합신고(복구/계정도용/사기) 서비스는 처리가 되지 않습니다.

6-8. 불량이용자에 대해서는 본 서버의 운영 정책과 동일하게 적용이 되며 기타 테스트 서버 운영에 저해가 된다고 판단될 경우, 운영자의 합리적인 판단 하에 서버 이용을 제한할 수 있습니다.

6-9. 테스트 서버에서 획득한 경험치, 게임머니, 아이템 등을 포함한 모든 내용은 정식 서버와 연동되지 아니합니다.

6-10. 테스트 서버 이용 시, 게임 내에서 발생하는 버그나 문제점이 발견되면 테스트 서버 게시판을 이용하여 적극적인 리포팅을 통한 상향식 의견 전달이 되도록 유도합니다.

6-11. 테스트 서버를 이용하는 고객들은 게임을 플레이 하면서 느끼는 문제점이나 의견을 건의하며, 운영진은 이를 적극적으로 수렴할 의무가 있습니다.

6-12. 기타 제재와 관련된 내용은 정식 서버의 운영정책을 따릅니다.

부칙 1.
본 운영정책은 2009년 4월 16일부터 시행됩니다.

본 운영정책은 2013년 3월 28일부터 시행합니다. (ver 1.1)
2009년 4월 16일부터 시행되던 종전의 정책은 본 정책으로 대체합니다.

본 운영정책은 2014년 10월23일부터 시행합니다. (ver 1.2)
2013년 3월 28일부터 시행되던 종전의 정책은 본 정책으로 대체합니다.